カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社空調服（以下「当社」）は、企業理念である「生理クーラー理論によるイノベーティブな製品・サービスを生み出し続け、健康的でより快適なワーク・ライフ・スタイルを提案し、社会に貢献する。」の実現に向け、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して能力を発揮できる健全な就業環境の維持・向上に努めています。

お客様等からの不当な要求や悪質な言動、いわゆるカスタマーハラスメントは、従業員の尊厳を傷つけるだけでなく、安全な就業環境を脅かす重大な問題です。

当社は、従業員の人権を尊重し、組織全体で従業員を守る体制を確立するため、以下のとおり基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレームや要求のうち、その内容に妥当性が認められないもの、またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該言動により従業員の就業環境が害されるものを指します。

対象となる行為例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 身体的な攻撃：暴行、傷害等
• 精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等
• 威圧的な言動：大声での恫喝、威圧的な態度の継続
• 継続的・執拗な言動：同じ不当要求の繰り返し、長時間の拘束
• 拘束的な行動：不退去、居座り、監禁等
• 過度な要求：商品・サービスと無関係な要求、合理性のない金銭補償や過剰な謝罪の要求
• プライバシー侵害：従業員個人に対するSNS等での誹謗中傷、写真・動画の無断投稿
• 性的な言動：セクシュアルハラスメント、つきまとい行為等

※上記は代表的な例示であり、これらに限定されるものではありません。

当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントを現場や担当者個人の問題とせず、会社・組織として毅然とした態度で対応します。

• 組織的対応と安全確保：悪質と判断される事案に対しては、従業員の安全確保を最優先とし、対応の中止、施設からの退去要請、商品・サービスの提供停止等の必要な措置を講じます。
• 外部専門機関との連携：犯罪行為に該当する恐れがある場合や悪質な事案に対しては、警察への通報や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
• 社内体制の整備：相談窓口の設置や対応マニュアルの策定を通じて、被害を受けた従業員のケアと安全な職場環境の維持に努めます。

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ適切に対応してまいります。

一方で、従業員の人権や安全を守るため、社会通念上不相当な言動や不当な要求に対しては、本方針に基づき対応させていただきます。

皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

問い合わせ窓口：hr@9229.co.jp